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便利店标准销售的服务流程

来源:美承货架 时间:2017-12-18 浏览次数:1364

便利店的名称由来就是便利便捷而成名的,便利店就是满足顾客快速需求的商店,讲求的是顾客的方便,是即具有食品杂货店供应的便利,又使用超级市场销售方式和经营管理技术的零售商业组织。

       所谓“快速需求”是什么?例如:顾客——口渴的时候能提供什么?肚子饿时能提供什么?手机没电是能提供什么?


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       便利店标准销售服务流程:

       1、微笑招呼   

       礼貌地向顾客打招呼:“你好,欢迎光临!” 

       2、介绍便利店商品及活动

       针对平时喜欢尝鲜,有购买能力的顾客:先生,我店最近推出**(新品),并主动介绍产品特性。

       针对普通顾客:先生,我们正在搞**活动,您是否来一个?

       针对只办理业务的顾客:先生,要买些其他东西吗? 

       3、询问购买商品种类和数量

       有技巧的询问顾客,注意搭配技巧和推销技巧。例:“您来几桶薯片?”“建议您在来一听可乐,搭配起来味道不错。” 

       4、提示付款

       主动向顾客知识付款地点,并目送顾客到收银台。 

       5、商品装袋

       扫描或计价后主动为顾客把商品装入购物袋中。 

       6、唱收唱付、索取发票

       收款时应礼貌告诉顾客消费金额、找零款项,应双手收款,找零款项应递到顾客手中。 

       7、礼貌送行

       顾客离开时应礼貌地与顾客道别,例:“您慢走!欢迎下次光临。” 

       便利店商品销售人员,一定要张口说话,大胆说话。多说一句话,就有可能多卖几样商品,提高营业销售额。

本文来自:美承货架 

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